Dijital Dönüşümün Lideri Olun!

Eğitim açıklaması: ITIL ver 4.0 IT servis  yönetimi (ITSM) ve uygulamaları açısından dünyada en yaygın kabul gören ve   uygulanan servis yönetim çerçevesinin (Framework) en son sürümüdür. ITIL Foundation eğitimi katılımcılara BT Hizmet Yönetimi’nin uluslararası   standartlara uygun şekilde nasıl yapılacağını teorik olarak anlatmaktadır.   Eğitim sonunda katılımcılar BT hizmet yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının tüm fazlarını, süreçlerini fonksiyonlarını ve birebirleri  arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenin deneyimlerini kazanacaklardır. 

 🎓  Eğitim içeriği: 

Modül 1: BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Giriş

• ITIL ve ITSM Tanımlamaları
• BT Hizmet Yönetimi Fazları
• BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
• Diğer Framework ve Metotlarla entegrasyon
• Hizmet Yönetiminin 4 boyutu
• Temel Konular: ITIL SVS, Rehber Prensipler, Sürekli İyileştirme, ITIL SVC

Modül 2:  ITIL Hizmet Stratejisi (Service Strategy)

• Hizmet Stratejisi Temel Tanımlar ve Prensipleri
• Hizmet Stratejisi Süreçleri
• Stratejik Süreç Hedefleri
• Stratejik Süreç Aktiviteleri
• Stratejik Süreç Akışları
• Stratejik Süreç Rolleri ve Sorumlulukları

Modül 3: ITIL Hizmet Tasarımı (Service Design)

• Hizmet Tasarımı Temel Tanımlar ve Prensipleri
• Hizmet Tasarımı Süreçleri
• Tasarım Süreç Hedefleri
• Tasarım Süreç Aktiviteleri
• Tasarım Süreç Akışları
• Hizmet Tasarım Süreç  Rol ve Sorumlulukları 

Modül 4: ITIL Hizmet Geçişi (Service Transition)

• Hizmet Geçişi Temel Tanımlar ve Prensipler
• Hizmet Geçişi Süreçleri 
• Geçiş Süreci Hedefleri
• Geçiş Süreci Aktiviteleri
• Geçiş Süreci Akışları
• Hizmet Geçişi Rolleri ve Sorumlulukları  

Modül 5: ITIL Hizmet Operasyonu (Service Operation)

• Hizmet Operasyonu Temel Tanımlar ve Prensipler
• Hizmet Operasyonu Fonksiyonları
• Operasyon Süreç Hedefleri
• Operasyon Süreç Aktiviteleri
• Operasyon Süreç Akışları
• Hizmet Operasyon Süreç Rolleri ve Sorumlulukları

Modül 6: ITIL Sürekli Hizmet Geliştirme (Continual Service Improvement)

• Sürekli Hizmet Geliştirme Temel Tanımlar ve Prensipler
• Hizmet Geliştirme Süreçleri
• Hizmet Geliştirme Süreç Hedefleri
• Hizmet Geliştirme Süreç Aktiviteleri
• Hizmet Geliştirme Süreç Akışları
• Hizmet Geliştirme Süreç Rol ve Sorumlulukları

Modül 7: ITIL Best Practices (En iyi uygulamalar)

• ITIL Süreç Senaryoları
• ITIL Uygulamalarında Karşılaşılan Zorluklar
• ITIL Uygulamalarında Başarı Kriterleri
• ITIL Proje Planı Örneği