Hizmet Masası ve BT Süreç Yönetimi

Eğitim açıklaması: 

ITIL ile BT Hizmet Yönetimi (ITSM) temelleri eğitimi, BT hizmet süreçlerini daha verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Bu eğitim, ITIL çerçevesine uygun olarak hizmet tasarımı, operasyonları ve sürekli iyileştirme konularında kapsamlı bilgi sunar. Katılımcılar, organizasyonlarının BT hizmetlerini optimize etme ve müşteri memnuniyetini artırma becerisi kazanır. 

Eğitim dili: İsteğe göre Türkçe ve İngilizce dillerinde sunulabilmektedir. 

Eğitim süresi: 3 gün

Eğitim başlıkları: 

• IT Service Management  
• The ITIL Service Value System 
• ITIL - Service Strategy 
• ITIL - Service Design 
• ITIL - Service Transition  
• ITIL - Service Operation  
• ITIL – Continual Service Improvement  
• ITIL Management Practices 
• ITIL Best Practices (Case Study) 

Ön Koşullar:   

Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. 

Eğitim açıklaması: 

COBIT ile BT Süreç Yönetimi eğitimi, BT süreçlerini uluslararası standartlara uygun bir şekilde yönetmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, COBIT çerçevesiyle stratejik hedeflere ulaşma, risk yönetimi ve süreç optimizasyonu konularında kapsamlı bilgi sağlar. Katılımcılar, BT yönetiminde etkinlik ve verimliliği artıracak yetkinlikler kazanır. 

Eğitim dili: İsteğe göre Türkçe ve İngilizce dillerinde sunulabilmektedir. 

Eğitim süresi: 3 gün

Eğitim başlıkları: 

1. COBIT 5/2019 Temelleri 

2. COBIT ®5 Mimari Yapısı 

3. COBIT 5/2019 Yönetim Sistemi Prensipleri

4. COBIT 5/2019 Yönetim Sistemi Süreç Modeli 

• Değerlendir, Yönlendir ve İzle (EDM)
• Hizala, Planla ve Organize et (APO)
• Geliştir, Ele Al ve Çözümü Uygula (BAI)
• Teslim Et, Servis Sun ve Destek Sağla (DSS)
• İzle, Değerlendir ve Değerlendir (MEA)

5. Performans Yönetimi

6. COBIT Framework ile Vaka Çalışması ve Çözümleme

Ön Koşullar:

Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.